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                  銅仁市2022年上半年12315消費投訴 信息公示
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                  一、平臺接收投訴情況

                  截止目前,2022年銅仁市全國12315平臺共接收投訴舉報咨詢10833件,其中,投訴2588件,占比23.89。

                  從平臺三大數據來源來看,話務接收9324件,占比86.07;群眾互聯網填寫1504件,占比9.73;其他部門轉辦等5件,占比0.46。

                  二、投訴情況分析

                  2022,全國12315平臺共接收投訴2588。按時初查率100%,調解成功934件,調解成功率44.95,“訴轉案”9;辦結1767件,當前辦結率85.33。

                  1. 投訴受理量較大的問題主要有:其他(425件)、質量(414件)、售后服務(382件)、食品安全(237)、合同(220件),價格(192件),合計占比89.99%。

                  序號

                  商品類別(排名前6位)

                  投訴受理量(件)

                  占比(%)

                  排名靠前的末級類別(各類受理量;所有的“其他”都不算)

                  1

                  其他

                  425

                  20.45

                  2

                  質量

                  414

                  19.92

                  銷售失效變質產品(49)、不符合強制標準(44)、導致消費者受到產品傷害(43)、摻雜摻假、以假充真(42)、冒充合格產品(18)

                  3

                  售后服務

                  382

                  18.38

                  不履行自己明示或者約定的三包規定(72)、不履行三包規定(41)、經營者發生變更后承受其義務的企業不履行三包規定(43)、不按規定履行送貨或者安裝義務(38)

                  4

                  食品安全

                  237

                  11.4

                  該項沒有小項

                  5

                  合同

                  220

                  4.38

                  定金問題(36)、拒不履行合同(38)、預付卡消費者侵權(19)

                  6

                  價格

                  192

                  市場調節價(159)、政府指導價(20)、政府定價(13)

                  (二)投訴受理量較大的商品主要有:一般食品(441件)、交通工具(165件)、服裝、鞋帽(120件)、其他商品(106件)、煙、酒和飲料(91件),合計占比44.42%。

                  序號

                  商品類別(排名前5位)

                  投訴受理量(件)

                  占比(%)

                  排名靠前的末級類別(各類受理量;所有的“其他”都不算)

                  1

                  一般食品

                  441

                  21.22

                  米面制品(54)、肉及制品(52),方便食品(23)、水果(22)、烘培食品(22)

                  2

                  交通工具

                  165

                  7.94

                  汽車及部件(150)、摩托車、助力車(13)、自行車(2)

                  3

                  服裝、鞋帽

                  120

                  5.77

                  鞋(56)、外衣(40)、褲子(8)、裙子(6)、T恤(2)

                  4

                  其他商品

                  106

                  5.10

                  5

                  煙、酒和飲料

                  91

                  4.38

                  酒精飲料(35)、非酒精飲料(29)、煙草(12)、茶(11)、咖啡(3)

                  (三)投訴受理量較大的服務主要有:餐飲和住宿服務(119件)、美容、美發、洗浴服務(87件)、其他服務(72件)、教育(54)、制作、保養和修理服務(51件),合計占比15.83%。

                  序號

                  服務類別(排名前5位)

                  投訴受理量(件)

                  占比

                  排名靠前的末級類別(各類受理量;所有的“其他”都不算)

                  1

                  餐飲和住宿服務

                  119

                  5.73

                  餐飲服務(60)、住宿服務(59)

                  2

                  美容、美發、洗浴服務

                  87

                  4.19

                  美容美發(68)、洗浴、按摩服務(19)

                  3

                  其他服務

                  72

                  3.46

                  4

                  教育、培訓

                  54

                  2.59

                  初級教育(7)、中等教育(8)、技能培訓服務(40)

                  5

                  制作、保養和修理服務

                  51

                  2.45

                  機動車、摩托車保養維修(32)、電器維修(11)、制作服務(4)

                  被投訴量較大的企業類型主要有:駕校(15件)、食品有限公司(13件)、教育科技有限公司(9件)、藥品生產企業(9件)、汽車銷售服務有限公司(16件)。

                  排前三的為:碧江區(853)、思南縣(303)、德江縣(296)),其他區縣均涉及相對較少。

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